Customer Happiness BtoB

GetQuanty / SMARTLINE SYSTEMS recrute !

À propos

Tu cherches à te mettre au service de clients BtoB ? Tu as le contact facile et tu sais garder ton smile dans une relation professionnelle ? Tu aimes partager ton expertise auprès d'interlocuteurs variés tant expert(e)s que novices, du responsable marketing au gérant de TPE en passant par des commerciaux ?

Nous recherchons un(e) Customer Happiness BtoB avec évolution vers Customer Success Manager pour accompagner nos clients toujours plus nombreux.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un éditeur SaaS leader sur notre marché grâce à notre technologie innovante en constante évolution. Acteur majeur dans le secteur du BtoB, nous travaillons avec de grands annonceurs, des agences reconnues, des PME ainsi que des TPE et des startup en quête de croissance.

Notre solution GetQuanty désanonymise les visites BtoB, les analyse et les score à l'aide de nos algorithmes comportementaux, en temps réel sur les sites Internet et les réseaux sociaux afin de révéler les prospects les plus chauds à contacter.

Nous sommes situés Place de Clichy, dans un quartier animé avec de nombreux bars et restos.

Depuis novembre 2016, notre technologie et application DIY ont déjà conquis plus de 400 clients, afin de les aider à booster leurs campagnes marketing et commerciales.
À présent, nous avons l’ambition d’un développement à l’international, et c’est la raison pour laquelle que nous recherchons à agrandir nos équipes et plus particulièrement au sein de notre service

Rejoignez une équipe jeune et dynamique, et relevez avec nous les challenges d'une startup en développement.

GetQuanty réuni des talents divers avec une synergie entre les différents pôles, commerciaux, marketeurs, développeurs et datascientists et un management de proximité et son succès repose sur une équipe soudée.

Descriptif du poste

En tant que CSM, tu seras responsable de la gestion d’un portefeuille clients à faire monter en compétences sur notre outil à travers ton accompagnement et ton expertise tout au long de la vie du client (phase d’audit ; phase d’engagement ; phase de renew).

Notre principal objectif : la satisfaction et la fidélisation de l’ensemble de nos clients.

Ton rôle central au sein de GetQuanty permettra une interaction avec l’ensemble de nos services internes (service Technique => pour optimiser notre plateforme via le feedback client), (service Facturation/Sales => pour identifier les opportunités d’up-sell).

Missions :

  • Gestion au quotidien du parc client BtoB déjà en place.
  • Mise en place de webinar de kickoff, de formation en physique ou à distance pour les nouveaux clients.
  • Suivi récurrent avec le client dans une démarche de gestion de projet pour l'aider à l'atteinte de ses objectifs, le guider dans l'analyse de ses performances et faire de GetQuanty son allié
  • Collaboration d’une Newsletter client pour la fidélisation.
  • Contribution à l'amélioration constante de l'Onboarding pour les clients.
  • Mise à jour des différents KPI “Thermomètre Happiness” au travers de reporting régulier.
  • Gestion, suivi et détection des opportunités d’upsell client
  • Résolution des difficultés rencontrées par les clients.
  • Remontée des bugs et des amélioration de l’application via le feedback client auprès de l’équipe technique

Le support client est sédentaire et multicanal : téléphone, email, réseaux sociaux, webinars, ...

Equipe :

  • 1 responsable satisfaction client
  • 3 customer happiness manager senior
  • 2 happiness customer

Profil recherché

  • Issu(e) d’une formation Bac+3 minimum (en commerce, marketing ou cursus atypique)
  • Tu as déjà 2 ans d’expérience significative dans le service client tourné vers les professionnels sur des outils SAAS (idéalement dans une startup).
  • Tu as déjà occupé des postes en marketing
  • Tu possèdes une connaissance et forte appétence pour le marketing et la technologie web tout en étant pédagoque.
  • Tu es rigoureux, organisé et autonome tout en travaillant en équipe.
  • Tu fais preuve d’une grande capacité d’écoute et d’analyse.
  • Tu as une très bonne communication orale et écrite afin de construire un argumentaire pertinent.
  • Tu as un fort sens du service et du conseil pour une recherche de la satisfaction client au quotidien.
  • Tu maîtrises l’anglais et/ou une autre langue étrangère
  • Tu as un sens de l'adaption développé et une positive attitude remarquée

L’anglais ou une langue européenne serait un plus.
Le passage par des postes de type responsable marketing B2B ou commercial serait un plus.

Nous travaillons essentiellement sur Hubspot, Trello, Slack, Agile CRM et G suite.

Bonus :
Redoutable sniper au nerf et sur CS:S.

Process de recrutement

  • Un entretien téléphonique.
  • Un entretien physique avec le manager et le directeur général.
  • Rencontre avec l'équipe.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 4 ans